Retours et remboursements
Mise à jour : 1 novembre 2026
Retours et remboursements — café
Le café torréfié étant un produit alimentaire périssable, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour changement d’avis, y compris en raison de préférences gustatives personnelles.
Commande endommagée, incorrecte ou problème de qualité
Si votre commande arrive endommagée, contient un article incorrect ou présente un problème de fraîcheur ou de qualité, écrivez à alturacoffeeincc@gmail.com, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande, une description du problème et, s’il y a lieu, des photos. Ce délai de signalement souhaité ne limite aucun droit prévu par la loi applicable.
Remplacements et retours
Nous examinerons le problème et proposerons un remplacement ou un remboursement approprié des produits concernés. Si nous demandons un retour pour une erreur ou un défaut confirmé, nous fournirons les instructions et prendrons en charge les frais raisonnables de retour. Ne retournez pas de produits alimentaires sans nous avoir contactés au préalable.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d’origine. Les délais de traitement des banques et des prestataires de paiement varient. Lorsqu’une commande entière est remboursée en raison de notre erreur, d’un défaut confirmé ou d’une non-livraison, les frais de livraison initiaux applicables sont également remboursés.
Annulations et droits des consommateurs
Pour une annulation ou un changement d’adresse, contactez-nous dès que possible. Nous vous aiderons dans la mesure du possible avant l’expédition. Cette politique n’exclut ni ne restreint aucun droit du consommateur auquel il ne peut être renoncé.